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客户第一,对吗?

时间: 2021-06-08   


刚刚过去的五月,我们举办了「M星球·共创」首届CEO闭门峰会。峰会只开放了9个席位给特邀嘉宾,除此之外,与会嘉宾均是山海成长营学员。用山海成长营创办人、新经济100人创始人兼CEO李志刚的话来说,这是一场「家宴」。


这场家宴,没有山珍海味,没有觥筹交错,有的是更坦诚的交流、更闪耀的思想火花。


在此,我们摘取了李志刚开幕演讲的核心内容,以飨读者,enjoy:


2021年3月,第三期学员在武夷山上完课后,我隐约发现一个问题,我们每年不断根据现实滚动发展,不断迭代信息和知识,第三期CEO知道我们最新的知识,但前两期不知道了。我有一种迫切感,要把大家聚集起来,做一次集中的学习。


还有一个更大的变化,从2020年到2021年,国际国内政治、经济等各种环境发生了巨变,我们要提前告诉大家未来会有哪些变化,创业者、CEO如何适应未来十年、二十年整个国家的巨变。所以,很有必要把大家召集起来做一次思想的学习会。


我们先来看这样一个开放式的提问:客户第一,对不对?


学员1:我是做下沉市场的,我们在区分什么是用户、什么是客户。在我们自己业务里,有用户,用户就是直接花现金来投票购买我产品的;客户是加盟主或者合作方。


李志刚:这里的客户、用户是合一的。


学员1:那我认为这是对的。


学员2:我们是做农牧行业的,企业价值观是把员工放在第一位,把客户放在第二位,因为农牧行业人力资源非常重要。


学员3:我们是服务金融机构的,特别是大的金融机构。我们服务过程中,发现不能什么都听客户的,因为客户会有各种认知的障碍或者不足。这个行业的核心是服务商有能力引领客户,从产品打造和服务客户的角度来说,有的时候不是客户第一。


学员4:我们做直销业务,产品是最重要的,我们把产品放在第一位。


学员5:就像PPT上的这句话一样,应该把国家、社会放在第一位,这是我的感觉。


李志刚:回答正确。我的答案已经在PP上写着了。我给大家一个开放式问答,也是给大家挖坑。客户第一,对所有创业者来讲,好像是对的。公司存在的价值是为客户创造价值,好像没错。但是在当下,我认为客户第一」至少是打个问号的,不一定对。为什么?


如果公司践行客户第一,但跟坚持正向价值观,为国家、社会创造价值这句话是相违背的,就是错误的。


这一点,在2021年更加清晰了。


在三十年前,改革开放总设计师说过一句话,让一部分人先富起来。确实,前三十年这个使命实现了,中国百亿、千亿富豪一大堆。但是,大家还记得三十年前这句话的下半句是什么?


对,还有下半句是共同富裕,就是先富带动后富,然后实现共同富裕。未来三十年的主题就是实现共同富裕。


国家要实现共同富裕,就是要实现10亿农民的美好生活。不管你干什么,如果还出现拖欠工人工资,出现黑工厂,出现信息茧房,让社会基层人士过得不爽,让大家承担很重的教育负担,怨气冲天,这些都会被国家出手整治的。


2020年5月,山海成长营二期课程上,有的学员问我怎么看当下教育公司一下子融资两三百亿元。当时没有任何征兆,我说他们会出大问题的,因为干的事情是错误的。教育的本质是什么,是精神、情感的传递和链接;教育公司把教育干成了电商卖货的,从家长那里收费,再把钱交给卖流量的。


也是山海成长营二期课程,我给你们说过,未来百亿级以上的公司有70%会和十亿农民发生关系。这里的十亿农民是泛农民的概念,不一定是种田的,也有工厂里的工人、餐馆里的服务员,他们都是农民工的后代。他们是已经进城的农二代。这个群体是最大的,也是国家最关注的。


要让十亿农民过上美好生活,这是未来三十年国家使命。不管武夷山的茶农,还是沙县小吃个体户,或者螺蛳粉的小创业者,或者南水北调的搬迁户,他们都是10亿农民中的一员。


在座的各位,如果你们做的事情是让10亿农民的生活变得更美好,你的公司在具体执行层面可能遇到挫折,但你和国家使命是一脉相承的,国家会支持你。


这也是我们山海成长营的营训,「坚持正向价值观,为国家、社会创造价值」。这一条没法包你们长命百岁,但至少可以避免大家暴毙街头。


2020、2021年是巨大的转折点,是一个时代的转折点,还坚持草莽时代的那一套,会有巨大的问题。


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这页PPT上写着,乡村振兴背后是国家使命实现共同富裕,草莽时代结束,转向公平与普惠,十亿下沉市场是未来创业的基本盘。


「十亿下沉市场是未来创业的基本盘」,这是两方面的含义,一是要与国家大势吻合,二从商业趋势来看,创业机会也在10亿农民身上。一线城市加起来1亿人口,10亿人口就在县城、乡镇,以及城乡结合部,人在哪里,机会就在哪里。


在山海成长营,我们最顶层的是营训,坚持正向价值观,为国家、社会创造价值。这是关乎生死的决策。你们当中做得最长的公司可能有六七年,京东十八年才到今天。如果顶层歪了,这个公司能不能半途改变?邪恶的公司半途转向做好人,有没有可能改邪归正?很难,这是基因决定的。所以,要做长久的公司,最顶层的一定是要给国家、社会创造价值。


 未来十年,中国将重回世界之巅。必然有一批公司与中国共同成长,享受时代红利。所以请大家牢记营训,肩负使命,为国为民。


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新经济100人招聘分析师


岗位描述

工作职责:
1. 分析、调研、判断新经济顶尖CEO;
2. 深度参与顶尖CEO面对面服务活动;
3. 进行商务合作谈判。

任职要求:
1. 具备独立的思考能力,发现问题、解决问题的能力,良好的分析、沟通表达能力,快速学习的能力;
2. 本科以上,金融、经管、统计、法学、理工科专业背景;
3. 1-3年工作经验,有创投或者商务工作经验优先;
4. 思维缜密,反应灵活,脚踏实地。

工作地点:北京


简历投递:lijunyu@newtop100.com 

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