养老的每个细分领域都有望诞生千亿级公司 | 2021创业何处去
时间： 2021-02-25
本文要点：
1. 老年人的精神消费和物质消费都有机会。
2. 服务老年人最重要的是获取他们的信任。
3. 有长期耐心和善意才有可能成功。
正文：
人在哪里，机会就在哪里。商业发展看似复杂，但往往遵循的是最基本的规律。
疫情对全社会是一次健康科普教育。包括医疗、养老、健身等和健康相关的大健康产业将会是宇宙第一产业，而其中的养老，可能是目前新创业者最值得切入的领域。根据国家统计局发布的数据，2019年末中国60岁及以上的老年人口数达到2.54亿，占总人口比例18.1%。而据公安部最新的人口数据显示，2020年新出生人口比2019年减少了近500万。少子化将进一步加速老龄化社会的到来，围绕老年人的创业趋势也正在形成。对于中国的创业公司CEO来说，未来比拼的核心不是勤奋、不是执行力，而是趋势判断的能力。任何创业只有将国家、社会、时代、技术与个人命运相结合才能精准把握未来趋势。我们去年曾发布趋势文章分析：2020年是进入养老产业的最佳时机。但小的爆发点会在2025年后，大爆发可能还需要8-10年。为什么？这与时代机遇、人口结构息息相关。首先，2020年，60后逐步进入退休阶段，这是一个庞大的消费群体。60年代是中国出生人口暴涨的时代，尤其是1962-1969年，每年出生人口超过2000万，这股婴儿潮持续到了1976年。在农村里，60后基本都有四五个兄弟姐妹，最少都有两三个。60后超过2亿人口，加上70后的话，人口规模超过4.3亿，未来10年，这个群体将逐渐步入老年阶段，为自己的退休生活与健康买单。他们在青年期经历了1977年的恢复高考，可以通过知识改变命运；他们在工作期经历了1992年的改革开放，市场经济逐步放开，有的人下海经商成为了成功的企业家；在30多岁的年龄，他们又恰逢1998年门户网站进入中国，中国互联网时代由此开启，新技术、新观念的碰撞也给他们今后的人生带来了深刻的影响。从90年代至今，他们完整经历了市场经济大潮的洗礼和中国融入世界的过程。像这样一群新老人，他们普遍比上一代拥有更广阔的视野、更先进的消费观念以及更雄厚的消费实力，他们在注重家庭、子女的同时，也会将更多精力、金钱投注到自己身上。既有学历、见识，又有一定的消费能力与消费意愿，是60后的画像。未来5到10年，当他们步入晚年的时候，会比上一辈更渴望度过一个丰富多彩的晚年，更愿意为自己的健康、享乐、舒适、体面付费。面对一个庞大的、有消费意愿并且有消费能力的老年群体，我们认为围绕他们提供服务和产品的养老产业，至少有100个细分机会，每个领域做好了，都是千亿级别的公司。
目前创业领域的商业模式都能在老年人群中复制，但是消费理念、渠道、需求、品质会有所不同。我们认为核心是这两个方面：老年人的精神消费和物质消费。老年人最大的痛点是孤独和寂寞。一个做养老的创业者告诉我们，他碰到一个70多岁在澳大利亚生活的老太太，因为疫情的关系不能出门，天天在家待得胆战心惊，为了缓解内心的焦虑和孤独，老太太和这位创业者足足打了120分钟的电话。所以未来谁能帮助老人解决孤独的问题，谁就有希望赚到第一桶金。这也衍生了老年社交、老年大学、老年旅游等相关产品。针对老年旅游，我们认为与人文景观相比，自然风光其实更受老人们喜欢，因为明显后者更能够激发出老人们对生命的向往和眷恋。另外一个大的赛道是老年人的物质消费，例如食品、保健品、服装、代步设备等都有机会。比如老年人食品跟年轻人的一定会有差异。上海有一个老年送餐的公司，他考虑的更多是食物的消化、营养、口感等因素，蛋白质要相对高一点，脂肪含量低一些。我们曾经见过一个做老年人防滑鞋的品牌，深刻地挖掘到了老年人的穿鞋需求，他们不仅需要穿着舒适的鞋子，同时还能在雨雪天气走路时不易摔倒，保证安全。此外，老年人的出行代步工具在农村地区也大有可为，有的老年人常开个3、4万块钱的新能源汽车在村里溜达，这就是部分老年人出行的现状。只要是与日常生活相关的物质消费，在老年人身上都是一个独立的赛道。针对老年人，比起常规的物质消费和精神消费，还有一个很难做成、但必然是刚需的万亿级机会——养老看护。2019年9月底民政部印发《关于进一步扩大养老服务供给促进养老服务消费的实施意见》，提出「2022年底前，培养培训1万名养老院院长、200万名养老护理员、10万名专兼职老年社会工作者。」而实际需求数字我们认为远远不止。可以判断的是，社区养老、居家养老将是未来的主流，这将以市场化的方式解决。国家会承担一部分费用，另一部分费用由个人、家庭承担。养老产业虽然看似处处是黄金，成功机会却并非唾手可得。
老年群体阅人无数，想打动他们是很难的。他们鲜有冲动型消费，一定会犹豫、选择、对比。想让老年人买单，最重要的是获取他们的信任，而信任需要时间的培养。线上很难建立信任，线下接触将是建立信任的主要渠道。前几年有个新闻，卖保险的小王给张大爷又洗脚又背上楼，老大爷最后把自己的40万积蓄全部给了他，买了保险。老大爷的子女说父亲被骗了，然而老大爷却说自己是自愿的，「这个小王比我亲儿子还亲」。想要获取老年人的信任，一定要通过线下的重度服务进行连接，还不是一次两次。这意味着，公司要做重，管理上的挑战也很大。除了做重，如何将非标的服务标准化也是关键。这是我们经常对CEO说的，「李志刚四杀」里的重公司、非标。为老年人提供服务，传统公司往往做不大。新创业者必须将上门服务的流程、看护过程等动作标准化。服务是很难标准化的，每个个体都不一样，但是服务动作要尽量做到标准化，甚至要利用系统来规范和跟踪看护员的动作、用户的反馈。一二线城市的老年人相对文化教育程度较高，消费能力也更强，但是他们对服务的质量也更加挑剔。而处于三四线城市的老年人，他们享受的社保体系相对薄弱，但人口基数庞大。这群老人他们自己有退休工资，子女也多数在外地打拼，日常生活比较孤独。另外，三四线城市物价、房价便宜，场地的选择余地也更宽松。我认为未来老年行业，更大的机会应该在三四线城市。疫情之后，原来的方向没了，不少创业者正在满大街转悠找方向，也有不少人瞄上了养老。我们想告诉创业者们的是，想赚快钱的请另寻出路，想赚轻松钱的也早点打消主意。养老这个行业钱不好赚，创业者不仅要有耐心，更要心怀善意。只有怀有这样的价值观，才能陪伴老年人走好人生最后的旅程。未来，只有那些愿意在养老行业扎根沉下心来干个十年二十年的人，只有愿意干脏活、累活、苦活的人，才会长期存活下去，才有可能赚到大钱。（李志刚：山海成长营创办人、新经济100人创始人兼CEO，著有《九败一胜：美团创始人王兴创业十年》和《创京东》，在美团、拼多多A轮时，就发现、判断并帮助他们成长。联系邮箱: BP@newtop100.com ）
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